emploi-énergie, l'emploi du secteur de l'énergie : énergie nucléaire, électricité, énergie fossile (pétrole, gaz...), énergies renouvelables, énergies alternatives....

Depuis plus de 30 ans, notre client accompagne les entreprises du bâtiment et de l'industrie dans leur développement commercial, l'amélioration de leur expérience client et la connaissance de leurs marchés. Dans le cadre de son développement, il recherche un Technicien Hotline CVC/HVAC au sein de son bureau à Lyon.

Rattaché au Business Leader, vos missions :
- Gérer la relation à distance (téléphone, mail, courrier) avec la clientèle en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l'entreprise.
- Accompagner et guider les professionnels (distributeurs, installateurs, stations techniques) dans la mise en service, la configuration, le paramétrage, le diagnostic et le dépannage des installations type multi-split, pompes à chaleur, VRV.
- Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens.
- Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction?).
- Contribuer à la satisfaction de la clientèle.

KPI : nombres d'appels traités, taux de transformation, CA, qualité du discours.